الأسئلة الشائعة

هل لديك سؤال؟

هل لديك أي أسئلة؟ لا تتردد في الاتصال بنا، قسم المبيعات لدينا تحت تصرفك!

سنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن (في غضون ساعات قليلة).

contact@cuisino-fr.com

إليك الأسئلة التي غالبًا ما تطرحها علينا

متى سأستلم طلبي؟

عادةً ما يتم إرسال الطلبات من مستودعاتنا في غضون 3 أيام عمل. ثم يستغرق وصول طلبك إلى منزلك ما بين 7 و10 أيام عمل. في الفترات المزدحمة، قد يستغرق التوصيل ما يصل إلى 14 أيام.

طلبي غير مكتمل؟ 

نظرًا لأن لدينا مرافق تخزين مختلفة ونعمل مع منتجين مختلفين. قد تستلم منتجاتك في عبوات مختلفة. لذا لا تقلق إذا لم تستلم كل شيء في نفس الوقت.

متوسط وقت التسليم لدينا من 7 إلى 10 أيام عمل. قد تستغرق بعض الطرود وقتاً أطول قليلاً من ذلك.

ومع ذلك، إذا لم تستلم الطرد الخاص بك في غضون 15 يوم عمل من تقديم طلبك، فسوف نعيد لك المبلغ كاملاً. في هذه الحالة سنعيد لك المبلغ كاملاً ويمكنك الاحتفاظ بالسلعة عند استلامها.

اتصل بنا على contact@cuisino-fr.com للإبلاغ عن منتج لم يتم استلامه.

هل يمكنني إلغاء طلبي أو تغييره؟

نقوم بمعالجة الطلبات بسرعة، عادةً خلال 12 ساعة.

لهذا السبب، أمامك 12 ساعة بعد تقديم طلبك لإرسال رسالة إلغاء أو تعديل بالبريد الإلكتروني إلى contact@cuisino-fr.com.

بعد هذا الوقت ستكون أغراضك قد تم شحنها بالفعل، لذلك لن نتمكن من تغيير طلبك. 

هل السلعة التي استلمتها مكسورة/متضررة؟

على الرغم من اختيارنا الدقيق لشركات النقل ذات السمعة الطيبة، قد يصل طردك به عيوب.

في هذه الحالة، أو في حالة وجود عيب في المنتوج، يُرجى الاتصال بنا على contact@cuisino-fr.com مع ذكر التفاصيل التالية:

رقم طلبك

وصف للمشكلة (قطعة غير صحيحة/ معيبة)

صورة أو مقطع فيديو

ستحتاج إلى إرجاع المنتج وسنقوم برد قيمة طلبك مباشرةً (إذا كنت ترغب في استرداد المبلغ بطريقة أخرى، يُرجى إعلامنا بذلك).

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

الدفع عند التسليم، ستدفع عند استلام الطلب من قبل شركات الشحن لدينا.

هل معلوماتي آمنة؟

لحماية بياناتك الشخصية، نتخذ احتياطات معقولة ونتبع أفضل الممارسات في هذا المجال لضمان عدم ضياعها أو اختلاسها أو الوصول إليها أو الكشف عنها أو تغييرها أو إتلافها بطريقة غير مناسبة.